Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ big99

1 Điều Khoản Chung và Định Nghĩa

1.1. Định Nghĩa

Trong điều khoản này, các thuật ngữ sau đây có ý nghĩa như được định nghĩa:

• big99: Là nền tảng cá cược trực tuyến được vận hành bởi công ty và các chi nhánh liên kết, cung cấp dịch vụ cá cược thể thao ảo, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, xổ số và các trò chơi giải trí khác.
• Người chơi / Bạn / Thành viên: Là cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại big99.
• Tài khoản: Là tài khoản cá nhân duy nhất được tạo bởi người chơi để truy cập và sử dụng dịch vụ của big99, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và các thông tin liên quan.
• Số dư tài khoản: Là tổng số tiền hiện có trong tài khoản của bạn tại big99, bao gồm tiền nạp, tiền thắng cược và các khoản thưởng.
• Dịch vụ: Bao gồm tất cả các sản phẩm cá cược, trò chơi, tính năng và công cụ được cung cấp qua website, ứng dụng di động và các kênh trực tuyến khác của big99.
• Giao dịch: Là các hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng và các giao dịch tài chính khác được thực hiện trên nền tảng big99.

1.2. Phạm Vi Áp Dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ tại big99, bao gồm nhưng không giới hạn: người chơi đã đăng ký tài khoản, khách truy cập website, người sử dụng ứng dụng di động và bất kỳ ai tương tác với nền tảng của chúng tôi dưới bất kỳ hình thức nào. Điều khoản này bổ sung và không thay thế các chính sách riêng lẻ khác như Chính Sách Bảo Mật, Quy Tắc Trò Chơi, Chính Sách Khuyến Mãi và Chính Sách Chơi Có Trách Nhiệm.

1.3. Thỏa Thuận Ràng Buộc

Khi bạn nhấp vào nút "Đồng ý" hoặc "Tôi chấp nhận" trong quá trình đăng ký tài khoản, hoặc khi bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của điều khoản này. Thỏa thuận này có hiệu lực pháp lý tương đương với hợp đồng ký tay giữa hai bên.

2 Điều Kiện Tham Gia và Đăng Ký Tài Khoản

2.1. Yêu Cầu Về Độ Tuổi

Dịch vụ cá cược tại big99 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Nếu bạn dưới 18 tuổi, bạn KHÔNG được phép đăng ký tài khoản, nạp tiền, đặt cược hoặc tham gia bất kỳ hoạt động nào trên nền tảng của chúng tôi. big99 có quyền yêu cầu bạn cung cấp bằng chứng xác minh độ tuổi (giấy tờ tùy thân có ảnh như CMND, CCCD, hộ chiếu) bất cứ lúc nào. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ đóng tài khoản ngay lập tức và tịch thu toàn bộ số dư mà không hoàn trả.

2.2. Tính Hợp Pháp Tại Khu Vực Của Bạn

Bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng việc tham gia cá cược trực tuyến là hợp pháp tại quốc gia, bang, tỉnh hoặc khu vực pháp lý mà bạn cư trú. big99 không chịu trách nhiệm nếu việc sử dụng dịch vụ của bạn vi phạm pháp luật địa phương. Chúng tôi có quyền từ chối phục vụ hoặc hạn chế quyền truy cập đối với người chơi từ các khu vực pháp lý bị cấm hoặc hạn chế.

2.3. Thông Tin Đăng Ký

Khi đăng ký tài khoản, bạn phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm: họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email hoạt động, số điện thoại liên lạc, địa chỉ cư trú và các thông tin khác theo yêu cầu. Nghiêm cấm cung cấp thông tin giả mạo, sử dụng danh tính của người khác hoặc tạo nhiều tài khoản. Bạn có nghĩa vụ cập nhật thông tin kịp thời khi có thay đổi.

2.4. Xác Minh Danh Tính (KYC)

big99 có quyền yêu cầu bạn hoàn tất quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer - KYC) bất cứ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý giao dịch rút tiền lần đầu hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Các tài liệu xác minh có thể bao gồm: ảnh CMND/CCCD/Hộ chiếu mặt trước và sau, ảnh selfie cầm giấy tờ, hóa đơn xác nhận địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước/internet trong 3 tháng gần nhất), và bằng chứng về phương thức thanh toán (ảnh thẻ ngân hàng che 6 số giữa). Việc từ chối cung cấp tài liệu hoặc cung cấp tài liệu không hợp lệ sẽ dẫn đến việc đình chỉ tài khoản và không thể rút tiền.

2.5. Bảo Mật Tài Khoản

Bạn có trách nhiệm hoàn toàn trong việc giữ bí mật tên đăng nhập, mật khẩu và mọi thông tin bảo mật của tài khoản. Không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên của big99 (nhân viên chúng tôi sẽ KHÔNG BAO GIỜ yêu cầu mật khẩu của bạn). Mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện và bạn phải chịu trách nhiệm. Nếu phát hiện tài khoản bị xâm nhập hoặc sử dụng trái phép, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Live Chat hoặc email [email protected].

3 Quy Định Về Giao Dịch Tài Chính

3.1. Nạp Tiền

big99 hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền thuận tiện cho người chơi Việt Nam bao gồm: chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay và các kênh thanh toán khác được công bố trên website. Số tiền nạp tối thiểu là 100.000 VNĐ và tối đa 500.000.000 VNĐ mỗi giao dịch (tùy phương thức). Tiền được nạp vào tài khoản trong vòng 2-5 phút sau khi giao dịch thành công. Bạn chỉ được sử dụng phương thức thanh toán thuộc sở hữu hợp pháp của chính mình - nghiêm cấm sử dụng tài khoản ngân hàng/ví điện tử của người khác để nạp tiền.

3.2. Rút Tiền

Bạn có thể yêu cầu rút tiền từ số dư tài khoản của mình bất cứ lúc nào sau khi đã hoàn thành xác minh danh tính. Số tiền rút tối thiểu là 200.000 VNĐ và tối đa 100.000.000 VNĐ mỗi giao dịch, không giới hạn số lần rút trong ngày. Thời gian xử lý rút tiền thông thường là 5-10 phút đối với yêu cầu rút về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã xác minh. Trong một số trường hợp đặc biệt (rút số tiền lớn trên 50.000.000 VNĐ, tài khoản chưa xác minh đầy đủ, hoặc phát hiện hoạt động bất thường), thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24-48 giờ để kiểm tra an ninh.

3.3. Phí Giao Dịch

big99 KHÔNG tính phí nạp tiền đối với tất cả các phương thức thanh toán. Đối với rút tiền, chúng tôi cung cấp 3 lần rút miễn phí mỗi tháng. Từ lần rút thứ 4 trở đi, phí rút tiền là 20.000 VNĐ mỗi giao dịch. Các khoản phí do ngân hàng trung gian hoặc nhà cung cấp ví điện tử tính (nếu có) sẽ do bạn chịu.

3.4. Yêu Cầu Vòng Cược (Turnover)

Để đảm bảo tính công bằng và ngăn chặn rửa tiền, mỗi khoản tiền nạp vào tài khoản phải được sử dụng để đặt cược ít nhất MỘT LẦN (tương đương 100% số tiền nạp) trước khi có thể rút ra. Ví dụ: nếu bạn nạp 1.000.000 VNĐ, bạn phải đặt tổng cược tối thiểu 1.000.000 VNĐ (có thể qua nhiều lần cược) trước khi được phép rút tiền. Đối với tiền thưởng khuyến mãi, yêu cầu vòng cược sẽ cao hơn và được quy định cụ thể trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi (thường từ x10 đến x30 tùy loại thưởng).

3.5. Giới Hạn Cược và Giới Hạn Thắng

big99 có quyền áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi cụ thể. Giới hạn này được hiển thị rõ ràng trong giao diện mỗi trò chơi. Đối với các khoản thắng lớn từ slot game hoặc xổ số (jackpot), chúng tôi có quyền chi trả theo đợt trong trường hợp số tiền vượt quá 500.000.000 VNĐ, với lịch chi trả được thông báo rõ ràng cho người chơi.

3.6. Chính Sách Chống Rửa Tiền (AML)

big99 tuân thủ nghiêm ngặt các quy định quốc tế về chống rửa tiền và tài trợ khủng bố. Chúng tôi có quyền từ chối, đình chỉ hoặc báo cáo các giao dịch bất thường cho cơ quan có thẩm quyền. Nghiêm cấm sử dụng big99 như một kênh trung chuyển tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào. Mọi giao dịch đều được giám sát tự động bởi hệ thống AI phát hiện gian lận.

4 Quy Tắc Cá Cược và Chơi Game

4.1. Quy Tắc Chung

Mỗi loại trò chơi tại big99 (thể thao ảo, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, xổ số, game bài) đều có quy tắc riêng được công bố chi tiết trong phần hướng dẫn của trò chơi đó. Bạn có trách nhiệm đọc và hiểu rõ quy tắc trước khi tham gia. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa quy tắc cụ thể của trò chơi và điều khoản chung này, quy tắc cụ thể của trò chơi sẽ được ưu tiên áp dụng.

4.2. Tính Hợp Lệ Của Cược

Một cược được coi là hợp lệ khi: (1) Tài khoản của bạn có đủ số dư tại thời điểm đặt cược; (2) Cược được hệ thống chấp nhận và xác nhận bằng mã số cược duy nhất; (3) Cược tuân thủ giới hạn cược tối thiểu và tối đa của trò chơi; (4) Cược không vi phạm bất kỳ quy định nào về gian lận hoặc lạm dụng. Chỉ có các cược hợp lệ mới được tính vào yêu cầu vòng cược và đủ điều kiện nhận tiền thắng.

4.3. Kết Quả Trò Chơi

Tất cả trò chơi tại big99 sử dụng hệ thống Random Number Generator (RNG) được kiểm định độc lập để đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và công bằng. Đối với cá cược thể thao ảo, kết quả được xác định bởi thuật toán mô phỏng và nguồn dữ liệu chính thức. Đối với casino trực tuyến với dealer người thật, kết quả được phát sóng trực tiếp và ghi hình lại để có thể kiểm tra. Quyết định về kết quả trò chơi của big99 là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc.

4.4. Lỗi Kỹ Thuật và Gián Đoạn

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, sự cố hệ thống, mất kết nối hoặc gián đoạn dịch vụ, big99 sẽ nỗ lực khắc phục nhanh nhất có thể. Nếu một trò chơi bị gián đoạn giữa chừng, số tiền cược sẽ được hoàn trả vào tài khoản của bạn. Nếu trò chơi đã hoàn thành nhưng kết quả chưa được hiển thị do lỗi, kết quả từ hệ thống backend sẽ được ưu tiên và tiền thắng (nếu có) sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 24 giờ. big99 không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp hoặc lợi nhuận bị mất do lỗi kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

4.5. Tranh Chấp Về Kết Quả

Nếu bạn có thắc mắc hoặc không đồng ý với kết quả của một ván cược, bạn có quyền gửi khiếu nại đến bộ phận hỗ trợ khách hàng trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm trò chơi kết thúc. Vui lòng cung cấp mã số cược, thời gian chơi và mô tả chi tiết vấn đề. Đội ngũ của chúng tôi sẽ điều tra kỹ lưỡng và phản hồi trong vòng 48-72 giờ. Quyết định cuối cùng về việc giải quyết tranh chấp thuộc về big99 và có tính ràng buộc.

5 Khuyến Mãi và Ưu Đãi

5.1. Điều Khoản Khuyến Mãi

big99 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để tri ân người chơi. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản và điều kiện riêng (yêu cầu vòng cược, thời hạn sử dụng, trò chơi áp dụng, số tiền thưởng tối đa) được công bố rõ ràng trên trang chi tiết khuyến mãi. Bạn có trách nhiệm đọc và hiểu đầy đủ điều khoản trước khi tham gia. Việc nhận khuyến mãi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận tuân thủ tất cả các điều kiện đi kèm.

5.2. Yêu Cầu Vòng Cược Khuyến Mãi

Tiền thưởng khuyến mãi không thể rút trực tiếp mà phải được sử dụng để đặt cược theo yêu cầu vòng cược (thường từ x10 đến x30 tùy loại thưởng). Ví dụ: nếu bạn nhận 1.000.000 VNĐ tiền thưởng với yêu cầu x20, bạn phải đặt tổng cược 20.000.000 VNĐ trước khi có thể rút tiền thắng từ tiền thưởng đó. Chỉ cược hợp lệ trên các trò chơi được chỉ định mới được tính vào yêu cầu vòng cược. Tiền thưởng có thời hạn sử dụng (thường 30 ngày) và sẽ bị hủy nếu không hoàn thành yêu cầu vòng cược trong thời hạn.

5.3. Lạm Dụng Khuyến Mãi

Nghiêm cấm các hành vi lạm dụng khuyến mãi bao gồm: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, cược đối nhau (bet opposite sides), cược vòng cầu an toàn (low-risk betting), sử dụng bot hoặc phần mềm tự động, thông đồng với người chơi khác hoặc bất kỳ hành vi gian lận nào khác. big99 có quyền tịch thu toàn bộ tiền thưởng, tiền thắng và đóng tài khoản vĩnh viễn nếu phát hiện hành vi lạm dụng.

5.4. Thay Đổi và Hủy Bỏ Khuyến Mãi

big99 có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Chúng tôi cũng có quyền từ chối hoặc thu hồi khuyến mãi đối với bất kỳ người chơi nào nếu phát hiện hoạt động bất thường hoặc vi phạm điều khoản.

6 Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Tất cả nội dung trên website và ứng dụng big99 bao gồm nhưng không giới hạn: logo, thương hiệu, thiết kế giao diện, đồ họa, hình ảnh, video, âm thanh, văn bản, mã nguồn phần mềm và cơ sở dữ liệu đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của big99 hoặc các đối tác được cấp phép. Nội dung này được bảo vệ bởi luật bản quyền, luật thương hiệu và các luật sở hữu trí tuệ khác.

Bạn KHÔNG được phép sao chép, tải xuống, tái phân phối, chỉnh sửa, dịch ngược (reverse engineer), tháo dỡ (decompile) hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của nội dung big99 cho mục đích thương mại hoặc phi thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản từ chúng tôi. Việc sử dụng trái phép có thể dẫn đến hành động pháp lý và yêu cầu bồi thường thiệt hại.

Khi bạn gửi bất kỳ nội dung nào lên nền tảng big99 (ví dụ: bình luận, đánh giá, phản hồi), bạn tự động cấp cho chúng tôi quyền không độc quyền, toàn cầu, vĩnh viễn, miễn phí bản quyền để sử dụng, sao chép, chỉnh sửa, xuất bản và phân phối nội dung đó cho mục đích vận hành và quảng bá dịch vụ.

7 Bảo Mật và Quyền Riêng Tư

big99 cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của bạn. Chính sách về việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và chia sẻ dữ liệu được quy định chi tiết trong Chính Sách Bảo Mật riêng biệt. Chính sách bảo mật là một phần không tách rời của điều khoản này và bạn nên đọc kỹ tài liệu đó.

Chúng tôi sử dụng công nghệ mã hóa SSL 256-bit tiêu chuẩn ngân hàng để bảo vệ mọi giao dịch và thông tin nhạy cảm. Dữ liệu cá nhân của bạn được lưu trữ trên máy chủ bảo mật với kiểm soát truy cập nghiêm ngặt và chỉ được truy cập bởi nhân viên được ủy quyền khi cần thiết để vận hành dịch vụ hoặc xử lý vấn đề của bạn.

big99 không bao giờ bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba cho mục đích marketing mà không có sự đồng ý rõ ràng của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin khi được yêu cầu bởi pháp luật, lệnh tòa án hoặc cơ quan chính phủ có thẩm quyền.

8 Hành Vi Bị Cấm

Khi sử dụng dịch vụ big99, bạn cam kết KHÔNG thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:

• Gian lận và lạm dụng: Sử dụng bot, script, phần mềm tự động, công cụ hack, bug exploit hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để thao túng kết quả trò chơi, lạm dụng khuyến mãi hoặc trục lợi bất chính.
• Tài khoản ảo: Tạo nhiều tài khoản (multi-accounting), sử dụng danh tính giả mạo, mượn hoặc mua bán tài khoản người khác, chia sẻ tài khoản với nhiều người.
• Thông đồng: Cấu kết với người chơi khác để cược đối nghịch (opposite betting), chia sẻ thông tin bất hợp pháp hoặc thao túng kết quả trò chơi.
• Rửa tiền: Sử dụng big99 như một công cụ trung chuyển tiền, nạp rút liên tục không đặt cược, hoặc bất kỳ hoạt động tài chính đáng ngờ nào.
• Tấn công hệ thống: Phát tán virus, malware, thực hiện tấn công DDoS, SQL injection, XSS hoặc bất kỳ hành vi tấn công mạng nào nhằm phá hoại hệ thống của big99.
• Quấy rối và lạm dụng: Sử dụng ngôn ngữ thô tục, quấy rối, đe dọa, phân biệt đối xử với nhân viên hoặc người chơi khác qua live chat, email hoặc bất kỳ kênh nào.
• Nội dung bất hợp pháp: Đăng tải, chia sẻ hoặc quảng bá nội dung khiêu dâm, bạo lực, phân biệt chủng tộc, kích động thù hận hoặc vi phạm pháp luật.
• Truy cập trái phép: Cố gắng truy cập vào tài khoản, dữ liệu hoặc hệ thống backend của người chơi khác hoặc của big99 mà không được phép.

9 Đình Chỉ và Chấm Dứt Tài Khoản

9.1. Đình Chỉ Tạm Thời

big99 có quyền đình chỉ tài khoản của bạn tạm thời trong các trường hợp sau: (1) phát hiện hoạt động đáng ngờ cần điều tra; (2) chưa hoàn thành xác minh danh tính; (3) có tranh chấp về giao dịch hoặc kết quả trò chơi đang được xử lý; (4) bạn yêu cầu tự loại trừ tạm thời (cooling-off period). Trong thời gian đình chỉ, bạn không thể đặt cược, nạp tiền hoặc rút tiền nhưng số dư tài khoản vẫn được bảo toàn.

9.2. Chấm Dứt Vĩnh Viễn

Tài khoản của bạn sẽ bị đóng vĩnh viễn và số dư bị tịch thu trong các trường hợp: (1) vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng; (2) gian lận, lạm dụng hoặc thao túng trò chơi; (3) tạo nhiều tài khoản; (4) sử dụng thông tin giả mạo; (5) tham gia hoạt động rửa tiền; (6) dưới 18 tuổi; (7) từ chối cung cấp tài liệu xác minh danh tính hợp lệ.

9.3. Quyền Đóng Tài Khoản Của Bạn

Bạn có quyền đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu qua email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu đóng tài khoản". Trước khi đóng, bạn phải rút hết số dư còn lại (sau khi hoàn thành yêu cầu vòng cược nếu có). Khi tài khoản đã đóng, bạn không thể truy cập hoặc khôi phục lại tài khoản đó. Dữ liệu cá nhân của bạn sẽ được xử lý theo Chính Sách Bảo Mật và quy định pháp luật về lưu trữ dữ liệu.

9.4. Tự Loại Trừ

Nếu bạn cảm thấy cần tạm ngưng hoạt động cá cược để bảo vệ bản thân, bạn có thể yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến 6 tháng hoặc vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản của bạn sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể đăng nhập. Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ để kích hoạt tính năng này. Chúng tôi khuyến khích chơi có trách nhiệm và sẵn sàng hỗ trợ nếu bạn gặp vấn đề.

10 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, big99 và các công ty liên kết, giám đốc, nhân viên, đại lý không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hậu quả hoặc mang tính trừng phạt phát sinh từ hoặc liên quan đến:

• Việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của chúng tôi
• Lỗi, gián đoạn, delay, virus hoặc lỗi kỹ thuật khác
• Mất dữ liệu, lợi nhuận hoặc cơ hội kinh doanh
• Hành vi của người chơi khác hoặc bên thứ ba
• Truy cập trái phép vào hệ thống hoặc dữ liệu của bạn
• Thay đổi pháp luật ảnh hưởng đến tính hợp pháp của dịch vụ

Trách nhiệm tổng thể của big99 đối với bạn trong bất kỳ trường hợp nào sẽ không vượt quá số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 6 tháng gần nhất, hoặc 10.000.000 VNĐ, tùy số nào thấp hơn.

Bạn thừa nhận rằng cá cược có rủi ro và bạn chấp nhận hoàn toàn rủi ro tài chính khi tham gia. big99 không đảm bảo rằng bạn sẽ thắng hoặc thu được lợi nhuận. Bạn chơi vì mục đích giải trí và chỉ với số tiền bạn có thể chấp nhận mất.

11 Luật Áp Dụng và Giải Quyết Tranh Chấp

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của khu vực pháp lý nơi big99 được cấp phép hoạt động. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến điều khoản này hoặc việc sử dụng dịch vụ của bạn sẽ được giải quyết theo quy trình sau:

1. Thương lượng trực tiếp: Trước tiên, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua Live Chat, email hoặc hotline. Chúng tôi cam kết nỗ lực tối đa để giải quyết mọi vấn đề một cách hòa bình và công bằng.
2. Khiếu nại chính thức: Nếu vấn đề không được giải quyết thỏa đáng qua hỗ trợ khách hàng, bạn có thể gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản qua email [email protected] với tiêu đề "Khiếu nại chính thức". Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 10 ngày làm việc.
3. Trung gian hòa giải: Nếu tranh chấp vẫn chưa được giải quyết, các bên đồng ý tham gia quy trình hòa giải trước khi tiến hành kiện tụng. Chi phí hòa giải sẽ được chia đều giữa hai bên.
4. Tố tụng pháp lý: Nếu hòa giải không thành công, tranh chấp sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại khu vực pháp lý nơi big99 đăng ký kinh doanh.

Bằng cách chấp nhận điều khoản này, bạn từ bỏ quyền tham gia vào bất kỳ vụ kiện tập thể (class action lawsuit) nào chống lại big99. Mọi tranh chấp phải được giải quyết trên cơ sở cá nhân.

12 Điều Khoản Khác

12.1. Thay Đổi Điều Khoản

big99 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này bất cứ lúc nào. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên trang này với ngày hiệu lực rõ ràng. Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn, chúng tôi sẽ gửi thông báo qua email hoặc hiển thị pop-up khi bạn đăng nhập. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận những thay đổi đó.

12.2. Tính Độc Lập Của Các Điều Khoản

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố là không hợp lệ, bất hợp pháp hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực và có thể thi hành được. Điều khoản không hợp lệ sẽ được thay thế bằng điều khoản hợp lệ gần nhất với ý định ban đầu.

12.3. Không Từ Bỏ Quyền

Việc big99 không thực thi hoặc trì hoãn thực thi bất kỳ quyền hoặc điều khoản nào trong tài liệu này không được coi là từ bỏ quyền hoặc điều khoản đó. Chúng tôi vẫn có quyền thực thi bất kỳ lúc nào sau đó.

12.4. Chuyển Nhượng

Bạn không được phép chuyển nhượng, chuyển giao hoặc ủy thác quyền và nghĩa vụ của mình theo điều khoản này cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ big99. Chúng tôi có quyền chuyển nhượng điều khoản này cho công ty mẹ, công ty con, công ty liên kết hoặc người kế nhiệm trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc bán tài sản.

12.5. Toàn Bộ Thỏa Thuận

Điều khoản này (cùng với Chính Sách Bảo Mật, Quy Tắc Trò Chơi, Điều Khoản Khuyến Mãi và các chính sách khác được tham chiếu) tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và big99 về việc sử dụng dịch vụ, và thay thế tất cả các thỏa thuận, cam kết hoặc tuyên bố trước đó (bằng văn bản hoặc miệng) liên quan đến vấn đề này.

12.6. Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc phản hồi nào về điều khoản này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: [email protected]
• Live Chat: Có sẵn 24/7 trên website
• Zalo / Telegram: Liên hệ qua bộ phận hỗ trợ