Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân

1 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

1.1. Thông Tin Bạn Cung Cấp Trực Tiếp

Khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ big99, bạn trực tiếp cung cấp cho chúng tôi các loại thông tin sau:

• Thông tin định danh: Họ và tên đầy đủ, ngày sinh, giới tính, quốc tịch, số CMND/CCCD/Hộ chiếu.
• Thông tin liên lạc: Địa chỉ email, số điện thoại di động, địa chỉ cư trú (tỉnh/thành phố, quận/huyện, phường/xã, số nhà).
• Thông tin tài khoản: Tên đăng nhập, mật khẩu (được mã hóa và không thể đọc được dưới dạng văn bản thuần), câu hỏi/câu trả lời bảo mật.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, v.v.), số ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) được dùng để nạp/rút tiền. Chúng tôi KHÔNG lưu trữ số thẻ tín dụng đầy đủ.
• Tài liệu xác minh: Ảnh chụp CMND/CCCD/Hộ chiếu mặt trước và sau, ảnh selfie xác minh danh tính, hóa đơn xác nhận địa chỉ cư trú theo yêu cầu KYC.
• Thông tin liên lạc với hỗ trợ: Nội dung các cuộc hội thoại qua Live Chat, email, Zalo, Telegram khi bạn liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.

1.2. Thông Tin Được Thu Thập Tự Động

Khi bạn truy cập và sử dụng nền tảng big99, hệ thống của chúng tôi tự động ghi lại một số thông tin kỹ thuật:

Loại dữ liệu	Ví dụ	Mục đích
ip_address	Địa chỉ IP thiết bị	Phát hiện gian lận, bảo mật
device_info	Loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt	Tối ưu trải nghiệm người dùng
session_data	Thời gian đăng nhập, thời lượng phiên	Bảo mật tài khoản, thống kê
geo_location	Vị trí địa lý ước tính (quốc gia, tỉnh/thành)	Tuân thủ pháp lý theo khu vực
bet_history	Lịch sử đặt cược, kết quả, số tiền	Xử lý giao dịch, giải quyết tranh chấp
cookie_data	Cookie phiên và tùy chọn người dùng	Duy trì đăng nhập, cá nhân hóa giao diện

1.3. Thông Tin Từ Bên Thứ Ba

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể nhận thông tin về bạn từ các nguồn bên ngoài đáng tin cậy, bao gồm: nhà cung cấp dịch vụ xác minh danh tính (dịch vụ eKYC), nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay, ngân hàng đối tác) nhằm xác minh giao dịch, và các cơ sở dữ liệu chống gian lận để phát hiện hoạt động bất thường. Thông tin từ bên thứ ba chỉ được sử dụng để bổ sung và xác minh thông tin bạn đã cung cấp, không được dùng cho mục đích nào khác.

2 Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

big99 sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích hợp pháp và cần thiết sau đây:

2.1. Vận Hành và Cung Cấp Dịch Vụ

• Tạo và quản lý tài khoản người dùng của bạn trên hệ thống big99
• Xử lý các giao dịch nạp tiền, rút tiền và ghi nhận kết quả cược
• Xác minh danh tính và tuổi tác (18+) theo yêu cầu pháp lý
• Cung cấp hỗ trợ khách hàng và giải quyết tranh chấp
• Gửi thông báo về giao dịch, trạng thái tài khoản và cập nhật dịch vụ quan trọng

2.2. Bảo Mật và Phòng Chống Gian Lận

• Phát hiện và ngăn chặn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn
• Giám sát hoạt động bất thường và các hành vi gian lận, lạm dụng
• Tuân thủ quy định về chống rửa tiền (AML) và phòng chống tài trợ khủng bố (CTF)
• Xác minh tính hợp lệ của các giao dịch tài chính

2.3. Cải Thiện Dịch Vụ

• Phân tích hành vi sử dụng để cải thiện giao diện và trải nghiệm người dùng
• Nghiên cứu và phát triển các tính năng, sản phẩm mới phù hợp nhu cầu người chơi
• Thực hiện kiểm tra A/B để tối ưu hóa hiệu suất website

2.4. Marketing và Khuyến Mãi

Với sự đồng ý của bạn, chúng tôi có thể sử dụng thông tin liên lạc để gửi:

• Thông báo về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và sự kiện đặc biệt
• Bản tin định kỳ về các trò chơi và tính năng mới
• Ưu đãi cá nhân hóa dựa trên sở thích và lịch sử chơi của bạn

2.5. Tuân Thủ Pháp Lý

Chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải lưu trữ và xử lý một số loại dữ liệu nhất định theo yêu cầu của cơ quan quản lý, bao gồm lưu trữ hồ sơ giao dịch tài chính và thực hiện các báo cáo bắt buộc theo quy định pháp luật hiện hành.

3 Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

big99 cam kết không bán, không cho thuê và không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp giới hạn và hợp pháp sau:

3.1. Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Được Ủy Quyền

Để vận hành dịch vụ, chúng tôi cần làm việc với một số đối tác kỹ thuật và dịch vụ được kiểm tra kỹ lưỡng, bao gồm: nhà cung cấp hạ tầng điện toán đám mây, cổng thanh toán trực tuyến (MoMo, ZaloPay, VNPay), nhà cung cấp dịch vụ xác minh danh tính eKYC, và nhà cung cấp phần mềm phòng chống gian lận. Tất cả các đối tác này đều ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt và chỉ được phép sử dụng thông tin bạn cung cấp cho mục đích được chỉ định.

3.2. Yêu Cầu Pháp Lý

Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân của bạn khi được yêu cầu hợp pháp bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền, lệnh tòa án, hoặc quy trình pháp lý bắt buộc. Trong những trường hợp như vậy, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo cho bạn (trong phạm vi pháp luật cho phép) trước khi tiết lộ thông tin.

3.3. Bảo Vệ Quyền Lợi

Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin khi cần thiết để bảo vệ quyền, tài sản hoặc sự an toàn của big99, người dùng hoặc cộng đồng. Điều này bao gồm việc chia sẻ thông tin với các cơ quan thực thi pháp luật trong trường hợp điều tra tội phạm, gian lận hoặc hoạt động bất hợp pháp.

3.4. Chuyển Nhượng Doanh Nghiệp

Trong trường hợp big99 tham gia vào giao dịch sáp nhập, mua lại, tái cơ cấu hoặc bán tài sản, thông tin cá nhân của bạn có thể được chuyển giao như một phần của giao dịch đó. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trước khi điều này xảy ra và đảm bảo bên tiếp nhận cam kết bảo vệ thông tin của bạn theo tiêu chuẩn không kém hơn chính sách hiện tại.

4 Lưu Trữ và Bảo Vệ Dữ Liệu

4.1. Nơi Lưu Trữ Dữ Liệu

Dữ liệu cá nhân của bạn được lưu trữ trên các máy chủ bảo mật cao cấp. Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, phá hủy hoặc tiết lộ ngẫu nhiên.

4.2. Biện Pháp Bảo Mật Kỹ Thuật

• Mã hóa dữ liệu truyền tải: Sử dụng giao thức TLS 1.3 và SSL 256-bit để bảo vệ mọi dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và máy chủ big99.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Thông tin nhạy cảm như mật khẩu, dữ liệu tài chính được mã hóa bằng thuật toán AES-256 trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu.
• Tường lửa và hệ thống phát hiện xâm nhập: Nhiều lớp tường lửa và IDS/IPS bảo vệ hạ tầng máy chủ khỏi tấn công mạng.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Tùy chọn bảo mật bổ sung cho tài khoản của bạn bằng mã OTP qua SMS hoặc ứng dụng xác thực.
• Giám sát bảo mật 24/7: Đội ngũ kỹ thuật và hệ thống AI giám sát liên tục để phát hiện và phản hồi nhanh chóng với các mối đe dọa bảo mật.

4.3. Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

Chúng tôi chỉ lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích đã nêu, hoặc theo yêu cầu pháp lý bắt buộc:

• Thông tin tài khoản hoạt động: Trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động
• Hồ sơ giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm theo quy định pháp luật về tài chính
• Thông tin xác minh danh tính KYC: Tối thiểu 5 năm kể từ ngày đóng tài khoản
• Nhật ký hoạt động bảo mật: 12 tháng
• Dữ liệu cookie không thiết yếu: Tối đa 24 tháng

Sau khi hết thời gian lưu trữ hoặc khi bạn yêu cầu xóa dữ liệu (trong phạm vi pháp luật cho phép), chúng tôi sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa thông tin của bạn một cách an toàn.

5 Cookie và Công Nghệ Theo Dõi

5.1. Cookie Là Gì?

Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi bạn truy cập website big99. Cookie giúp website ghi nhớ thông tin về phiên làm việc và tùy chọn của bạn, cải thiện trải nghiệm sử dụng và hỗ trợ các chức năng quan trọng.

5.2. Các Loại Cookie Chúng Tôi Sử Dụng

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để website hoạt động đúng chức năng — duy trì phiên đăng nhập, giỏ cược, cài đặt ngôn ngữ. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie hiệu suất: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với website (trang nào được xem nhiều, thời gian trên trang) để cải thiện trải nghiệm.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như giao diện, ngôn ngữ, giới hạn cược yêu thích để cá nhân hóa trải nghiệm.
• Cookie bảo mật: Hỗ trợ các chức năng bảo mật như phát hiện đăng nhập bất thường, xác minh phiên làm việc hợp lệ.

5.3. Quản Lý Cookie

Bạn có thể kiểm soát cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Hầu hết các trình duyệt hiện đại cho phép bạn xem, xóa hoặc chặn cookie. Tuy nhiên, lưu ý rằng việc chặn cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến chức năng và khả năng sử dụng website, bao gồm cả việc không thể đăng nhập tài khoản.

6 Quyền Của Bạn Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân

big99 tôn trọng và cam kết thực hiện đầy đủ các quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng gửi yêu cầu bằng văn bản đến email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu về quyền dữ liệu cá nhân". Chúng tôi sẽ xử lý và phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 30 ngày làm việc. Trong một số trường hợp phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài thêm và chúng tôi sẽ thông báo cho bạn.

7 Bả o Vệ Người Dưới 18 Tuổi

Dịch vụ cá cược trực tuyến của big99 chỉ dành cho người chơi từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi nghiêm túc tuân thủ quy định này và không cố ý thu thập thông tin cá nhân của trẻ em dưới 18 tuổi.

Khi đăng ký tài khoản, bạn phải xác nhận rằng bạn đã đủ 18 tuổi và cung cấp tài liệu chứng minh hợp lệ trong quy trình xác minh danh tính (KYC). Chúng tôi sử dụng các công nghệ xác minh tuổi tác để đảm bảo tuân thủ quy định này.

Nếu chúng tôi phát hiện hoặc được thông báo rằng một tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ lập tức bị đình chỉ vĩnh viễn. Mọi giao dịch liên quan sẽ bị hủy bỏ, tiền thắng sẽ bị tịch thu và số tiền nạp ban đầu (nếu có thể xác minh) sẽ được trả lại cho phụ huynh/người giám hộ hợp pháp sau khi hoàn tất thủ tục xác minh.

8 Chuyển Dữ Liệu Quốc Tế

Dữ liệu cá nhân của bạn chủ yếu được lưu trữ và xử lý tại các máy chủ đặt trong khu vực Việt Nam và Đông Nam Á. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, dữ liệu có thể được chuyển đến và lưu trữ tại các máy chủ của các nhà cung cấp dịch vụ đối tác đặt tại các quốc gia khác có tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu phù hợp.

Khi chuyển dữ liệu ra ngoài Việt Nam, chúng tôi đảm bảo rằng dữ liệu của bạn được bảo vệ theo các biện pháp an toàn thích hợp, bao gồm:

• Ký kết thỏa thuận truyền dữ liệu với các điều khoản bảo mật chặt chẽ
• Đảm bảo nhà cung cấp dịch vụ tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật quốc tế (ISO 27001, SOC 2)
• Mã hóa dữ liệu trong quá trình truyền tải và lưu trữ
• Giới hạn quyền truy cập chỉ cho nhân viên được ủy quyền với mục đích cụ thể

Bạn có quyền được thông báo về việc chuyển dữ liệu quốc tế và các biện pháp bảo vệ được áp dụng. Để biết thêm chi tiết, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

9 Liên Kết Đến Website Bên Thứ Ba

Website big99 có thể chứa các liên kết đến các trang web của bên thứ ba (ví dụ: nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán). Chính sách bảo mật này CHỈ áp dụng cho big99.tech và không bao gồm các trang web của bên thứ ba.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chính sách bảo mật, nội dung hoặc thực tiễn xử lý dữ liệu của các trang web bên thứ ba. Khi bạn nhấp vào liên kết và rời khỏi big99, bạn nên đọc kỹ chính sách bảo mật của trang web đó để hiểu cách họ thu thập và xử lý thông tin cá nhân của bạn.

Chúng tôi khuyến nghị bạn thận trọng khi chia sẻ thông tin cá nhân trên bất kỳ trang web nào và chỉ sử dụng các dịch vụ của các nhà cung cấp đáng tin cậy.

10 Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

big99 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của chính sách bảo mật này bất cứ lúc nào để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc phản hồi từ người dùng.

Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền riêng tư của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn thông qua một hoặc nhiều phương thức sau:

• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ email đã đăng ký
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ big99.tech
• Hiển thị pop-up thông báo khi bạn đăng nhập lần tiếp theo
• Gửi thông báo trong ứng dụng di động (nếu bạn sử dụng)

Phiên bản mới nhất của chính sách bảo mật sẽ luôn được công bố tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng ở cuối tài liệu. Chúng tôi khuyến nghị bạn xem lại chính sách bảo mật định kỳ để nắm bắt các thay đổi. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới.

Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi quan trọng, bạn có quyền đóng tài khoản của mình. Trong trường hợp đó, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

11 Liên Hệ và Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc lo ngại nào về chính sách bảo mật này hoặc cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với Bộ Phận Bảo Vệ Dữ Liệu của big99 qua:

Khi liên hệ với chúng tôi về vấn đề bảo mật dữ liệu, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin sau để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn nhanh chóng: tên đầy đủ và tên đăng nhập tài khoản, địa chỉ email đã đăng ký, mô tả chi tiết vấn đề hoặc yêu cầu của bạn, và bất kỳ tài liệu hỗ trợ nào (nếu có).

Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại

1. Tiếp nhận: Chúng tôi xác nhận nhận được khiếu nại của bạn trong vòng 24 giờ.
2. Điều tra: Đội ngũ bảo mật dữ liệu sẽ điều tra vấn đề và thu thập thông tin cần thiết.
3. Phản hồi: Chúng tôi cung cấp phản hồi chính thức trong vòng 30 ngày làm việc, giải thích kết quả điều tra và biện pháp khắc phục (nếu có).
4. Giải quyết: Nếu cần thiết, chúng tôi sẽ thực hiện các hành động sửa chữa để giải quyết vấn đề của bạn.

Nếu bạn không hài lòng với cách big99 xử lý khiếu nại về bảo mật dữ liệu, bạn có quyền khiếu nại lên cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật hiện hành.